【背景鏈接】

　　近年來，信息技術的快(kuai)速發展尤其是(shi)(shi)智(zhi)能(neng)手機的應(ying)用，極大的方便了(le)衣食(shi)住行(xing)，提(ti)升(sheng)了(le)人們的工作(zuo)效率并降低了(le)社會(hui)運行(xing)成本(ben)。但是(shi)(shi)對(dui)于(yu)老年群體(ti)來說，由于(yu)不(bu)會(hui)使用智(zhi)能(neng)手機，往(wang)往(wang)在生活(huo)中會(hui)造(zao)成一些(xie)困(kun)難(nan)。比如，出(chu)行(xing)時老人沒有辦(ban)法出(chu)示二(er)維碼不(bu)能(neng)去車站坐車、不(bu)會(hui)使用智(zhi)能(neng)手機無法在銀行(xing)、醫(yi)院等柜(ju)臺辦(ban)事……

　　2020年(nian)11月24日，國務(wu)院辦(ban)公(gong)廳印發(fa)《關于切實解決老年(nian)人運用智(zhi)能技術困難的(de)實施方(fang)案》，方(fang)案從突發(fa)事(shi)件應急(ji)響應狀態下(xia)對老年(nian)人的(de)服(fu)務(wu)保障、日常交通出(chu)行、日常就(jiu)醫、日常消費、文體活動(dong)、辦(ban)事(shi)服(fu)務(wu)。使用智(zhi)能化產品和服(fu)務(wu)應用等(deng)七個方(fang)面作出(chu)了詳細規定。為老年(nian)人更好享用老年(nian)生活做了保障。

　　【公考角度解讀】

　　[提出觀點]

　　國(guo)務(wu)院(yuan)為解決老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人運用智能(neng)技(ji)術困難專門發(fa)文(wen)，體(ti)現(xian)了(le)智慧社會建設(she)的過程中充(chong)分兼顧(gu)老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人需求，是以人民(min)為中心的發(fa)展思(si)想，必將讓老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人在(zai)信息化發(fa)展中有更多獲(huo)得感(gan)、幸福(fu)感(gan)、安全感(gan)。

　　[原因分析]

　　一方面來說，智(zhi)(zhi)能化(hua)社會(hui)將是(shi)未來不可逆轉的(de)社會(hui)發(fa)展(zhan)(zhan)趨勢。隨著我國互聯網、大數據(ju)、人工智(zhi)(zhi)能等信(xin)息技術快速發(fa)展(zhan)(zhan)，智(zhi)(zhi)能化(hua)服(fu)務(wu)得到廣(guang)泛(fan)應(ying)用，深刻改變(bian)了生產生活(huo)方式(shi)，提高了社會(hui)治理(li)和服(fu)務(wu)效(xiao)能。智(zhi)(zhi)能化(hua)發(fa)展(zhan)(zhan)是(shi)我們參與(yu)國際競爭實現彎道超車的(de)重(zhong)要法寶，是(shi)必須堅持的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)賽(sai)道。

　　另一方(fang)面來說(shuo)，老年人在(zai)使用(yong)智(zhi)能系統方(fang)面天然弱勢(shi)。我國老齡人口數(shu)(shu)量快速增長，不(bu)(bu)少老年人不(bu)(bu)會上網(wang)、不(bu)(bu)會使用(yong)智(zhi)能手機，在(zai)出行(xing)、就醫、消費等日常生活中遇到不(bu)(bu)便，無(wu)法(fa)充(chong)分享受(shou)智(zhi)能化服務帶(dai)來的便利，老年人面臨的“數(shu)(shu)字鴻(hong)溝”問題(ti)日益凸(tu)顯。

　　最后從人(ren)(ren)口發展上(shang)來說，我們國家(jia)日益進入老(lao)齡社會(hui)，老(lao)年人(ren)(ren)群體會(hui)越來越多(duo)，所占(zhan)比重會(hui)越來越大，能否(fou)讓他(ta)(ta)們跟上(shang)時代的發展，解決老(lao)年人(ren)(ren)在(zai)運用(yong)智能技術(shu)方面(mian)遇(yu)到的困難(nan)，事關他(ta)(ta)們整體的獲得(de)感和幸福(fu)感。我們有義務在(zai)智能化社會(hui)發展中滿足他(ta)(ta)們的基本需求。

　　[對策措施]

　　堅持(chi)傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)與(yu)智(zhi)(zhi)能(neng)創新相結合。在各類日常(chang)生活場(chang)景中，必須保留老(lao)年(nian)人(ren)(ren)熟悉的傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)方(fang)(fang)式，充分保障在運用智(zhi)(zhi)能(neng)技(ji)術方(fang)(fang)面遇到困難的老(lao)年(nian)人(ren)(ren)的基本(ben)需(xu)求;緊(jin)貼老(lao)年(nian)人(ren)(ren)需(xu)求特點(dian)，加強技(ji)術創新，提供更(geng)多智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)適(shi)老(lao)產品和服(fu)務(wu)，促進智(zhi)(zhi)能(neng)技(ji)術有效推廣(guang)應(ying)用，讓老(lao)年(nian)人(ren)(ren)能(neng)用、會用、敢用、想用。堅持(chi)“兩條腿(tui)”走路(lu)，使智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)管理適(shi)應(ying)老(lao)年(nian)人(ren)(ren)，并不斷(duan)改進傳(chuan)統(tong)服(fu)務(wu)方(fang)(fang)式，為(wei)老(lao)年(nian)人(ren)(ren)提供更(geng)周全、更(geng)貼心、更(geng)直接的便利化(hua)(hua)服(fu)務(wu)。

　　堅持(chi)普(pu)遍適用(yong)與分(fen)類推進相結合。強化問題(ti)導(dao)向(xiang)(xiang)和(he)需求導(dao)向(xiang)(xiang)，針對老年人在運用(yong)智能技術方(fang)面(mian)遇(yu)到的突出共性問題(ti)，采取(qu)(qu)普(pu)遍適用(yong)的政策措施;對不(bu)同年齡段、不(bu)同教育背(bei)景(jing)、不(bu)同生活環境和(he)習慣的老年人，分(fen)類梳理問題(ti)，采取(qu)(qu)有針對性、差異化的解決(jue)方(fang)案。

　　堅持線(xian)(xian)上(shang)服務與線(xian)(xian)下渠道(dao)相結(jie)合(he)。線(xian)(xian)上(shang)服務更加突出(chu)人性化(hua)，充分考慮老(lao)(lao)年(nian)人習慣，便利老(lao)(lao)年(nian)人使(shi)用;線(xian)(xian)下渠道(dao)進一步優化(hua)流(liu)程、簡(jian)化(hua)手(shou)續，不(bu)斷改善老(lao)(lao)年(nian)人服務體驗(yan)，與線(xian)(xian)上(shang)服務融合(he)發展(zhan)、互為補充，有效發揮(hui)兜底保障作(zuo)用。

　　堅持解(jie)決(jue)突出(chu)(chu)問題(ti)與形成長(chang)效(xiao)機制相結(jie)(jie)合。圍(wei)繞老年人(ren)(ren)出(chu)(chu)行、就醫等高頻事(shi)項和服(fu)(fu)務(wu)場景(jing)，抓緊解(jie)決(jue)目前最(zui)突出(chu)(chu)、最(zui)緊迫的問題(ti)，切實(shi)保(bao)(bao)障(zhang)老年人(ren)(ren)基本服(fu)(fu)務(wu)需要(yao);在此基礎(chu)上，逐步總結(jie)(jie)積累經驗，不斷(duan)提(ti)升智能化服(fu)(fu)務(wu)水平，完善(shan)服(fu)(fu)務(wu)保(bao)(bao)障(zhang)措施，建(jian)立長(chang)效(xiao)機制，有效(xiao)解(jie)決(jue)老年人(ren)(ren)面臨的“數字鴻溝(gou)”問題(ti)。