【背景鏈接】

　　同(tong)(tong)一(yi)平臺、同(tong)(tong)一(yi)時段、同(tong)(tong)款貨品，下(xia)單(dan)價格(ge)竟有(you)較(jiao)大差別，更令(ling)人費(fei)解的是，多(duo)付(fu)(fu)費(fei)者還是平臺的熟客(ke)。據(ju)報(bao)道，用戶分別使用自己的高級會員(yuan)和普通(tong)會員(yuan)賬號(hao)在(zai)同(tong)(tong)一(yi)電商平臺購買同(tong)(tong)款商品，結(jie)果發(fa)現，高級會員(yuan)賬號(hao)不(bu)僅(jin)沒享(xiang)受到(dao)優惠，反而(er)需要比普通(tong)賬號(hao)支付(fu)(fu)更高的價格(ge)。北(bei)京市消協的一(yi)項(xiang)調(diao)查顯示，許(xu)多(duo)被調(diao)查者表示曾被“殺熟”，而(er)網購平臺、在(zai)線旅游、網約車(che)類移動客(ke)戶端或網站是“重災(zai)區(qu)”。近年(nian)來，類似(si)大數據(ju)“殺熟”現象時有(you)發(fa)生(sheng)，給消費(fei)者帶來困擾。

　　【公考角度解讀】

　　[提出觀點]

　　對于大數(shu)據(ju)“殺熟”，應當(dang)抓住消費者權(quan)益這個關鍵，運用(yong)法治(zhi)思維(wei)和法治(zhi)方式推進(jin)治(zhi)理，厘清個人數(shu)據(ju)的(de)所(suo)有權(quan)和應用(yong)范(fan)圍，提高相關行為的(de)違(wei)法成本。

　　[綜合分析]

　　究其大數據(ju)“殺(sha)熟”的原因，一方面是(shi)利益驅動使然(ran)。

　　另一方面(mian)，由于平臺在(zai)技術、信息等方面(mian)，對消(xiao)費者擁有壓(ya)倒性優勢。為(wei)此，消(xiao)費者遭遇“殺熟”，面(mian)臨(lin)著舉(ju)證(zheng)不易、維權困(kun)難。

　　此外，大數據“殺熟”在于(yu)平臺(tai)對用(yong)(yong)戶數據的保護和利(li)用(yong)(yong)不(bu)當。基于(yu)便利(li)，用(yong)(yong)戶讓渡了自己(ji)的部(bu)分數據權利(li)。例(li)如，讓平臺(tai)獲(huo)取自己(ji)的消費習慣、消費能力、商品(pin)偏好(hao)、價(jia)格敏感(gan)等信息。然而，這并不(bu)意味著(zhu)平臺(tai)可(ke)以隨意使(shi)用(yong)(yong)這些用(yong)(yong)戶數據，或者利(li)用(yong)(yong)信息不(bu)對稱進行牟利(li)。

　　大(da)(da)數(shu)據(ju)“殺熟(shu)(shu)”嚴重侵害消(xiao)費者(zhe)權益，如果任由發展(zhan)(zhan)，不(bu)(bu)利于電商(shang)行業的持續健康發展(zhan)(zhan)。“大(da)(da)數(shu)據(ju)殺熟(shu)(shu)”暴露出(chu)大(da)(da)數(shu)據(ju)產業發展(zhan)(zhan)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)的非(fei)對(dui)稱以及不(bu)(bu)透明。平(ping)臺根據(ju)搜(sou)集(ji)用戶(hu)的個人資料(liao)、流量(liang)軌跡(ji)、購買(mai)習慣等行為信息，通過(guo)平(ping)臺大(da)(da)數(shu)據(ju)模型建(jian)立用戶(hu)畫像，然后根據(ju)這個畫像來給用戶(hu)推薦相(xiang)應的產品、服務和相(xiang)應定(ding)價(jia)。這種“大(da)(da)數(shu)據(ju)殺熟(shu)(shu)”，同一(yi)平(ping)臺針對(dui)不(bu)(bu)同的消(xiao)費者(zhe)制定(ding)不(bu)(bu)同的價(jia)格違(wei)反了《消(xiao)費者(zhe)權益保護法(fa)》中(zhong)(zhong)規定(ding)的公(gong)平(ping)誠實信用原則，侵犯(fan)了消(xiao)費者(zhe)的知情權。

　　[參考對策]

　　有(you)(you)關部門應依據相關法律(lv)法規嚴格(ge)執法。要嚴格(ge)遵(zun)守電(dian)子商務(wu)法，電(dian)子商務(wu)經營(ying)者(zhe)應當全面、真實、準確、及時地(di)披露商品或者(zhe)服務(wu)信息，保障(zhang)消費者(zhe)的知情權和選擇權。對于消費欺詐行為，消費者(zhe)權益(yi)保護法也有(you)(you)明確規定，可適用價(jia)格(ge)法及其配套法規。同(tong)時，平臺訂單是具有(you)(you)法律(lv)效力的合同(tong)，運營(ying)者(zhe)故意(yi)隱瞞(man)價(jia)格(ge)差(cha)異(yi)、誘(you)導消費者(zhe)訂立顯失公平的合同(tong)，可根據合同(tong)法進(jin)行處理。

　　針對消(xiao)費(fei)者維權難問題(ti)，可嘗試(shi)引入公益訴訟機(ji)制，由法定機(ji)構或組織代(dai)表公眾維權。可探(tan)索舉證責任倒置等制度(du)創(chuang)新(xin)，由電商平臺自證“清白”。大(da)數據“殺熟”既是對消(xiao)費(fei)者個體(ti)權益的傷(shang)害，亦是對消(xiao)費(fei)者群體(ti)權益的侵害。因此，在消(xiao)費(fei)者維權的司法保障方面，需要進一步主動作為(wei)、開拓創(chuang)新(xin)。

　　信息時(shi)代(dai)，大數據給生活帶來(lai)了更多(duo)可能，算法、用戶(hu)畫像、精準推送(song)等技(ji)術(shu)日新(xin)月異(yi)，但都不應脫(tuo)離(li)法律和道德的約束，不能損害(hai)公眾的利(li)益(yi)。從這個(ge)意(yi)義出發，必須加強(qiang)依法治理，及時(shi)規制(zhi)負面(mian)因素(su)，確保(bao)技(ji)術(shu)更好造福社(she)會。